Informacja zwrotna (feedback) to proces, w trakcie którego komunikujemy informacje o rezultatach działań.
Zachodzi on zarówno pomiędzy trenerem a uczestnikami, jak w relacji uczestnik – uczestnik, najczęściej podczas omawiania ćwiczeń w formule „akwarium”.
Jakie są zagrożenia?
- Informacji zwrotnych udzielać powinny osoby mające kompetencje w danej kwestii (bezsensowne byłoby dawanie trenerowi feedbacku o zastosowanych w jego szkoleniu technikach komunikacji perswazyjnej przez uczestnika niemającego żadnej wiedzy w tym zakresie).
- Należy „przeszkolić” grupę w zakresie zasad udzielania informacji zwrotnej.
- Należy wyraźnie określić, jakiego rodzaju informacji zwrotnych oczekujesz od grupy (pozytywne czy rozwojowe).
- 100 razy się zastanów, czy uczestnik/uczestnicy są GOTOWI na przyjęcie informacji zwrotnej.
- Zastanów się, czy uruchamianie tego rodzaju techniki ma walory edukacyjne dla danej grupy i uczestnika, ponieważ można wywołać sytuację trudną.