Ogarnięcie informacji zwrotnych udzielanych przez całą grupę jednemu uczestnikowi, to może być niebezpieczne wyzwanie… chyba że zrobisz to wg zaleceń.
Proces informacji zwrotnej jest jednym z trudniejszej psychologicznie sytuacji.
Dlatego ważne jest, jak przygotujesz do tego obie strony.
- Określ reguły „dawania informacji zwrotnej”.
- Określ reguły „przyjmowania informacji zwrotnej”.
- Określ zasady polemiki stron.
- Określ zasady komunikacji z poziomu „TY” na poziom „JA”.
- Określ sekwencję dawania informacji.
Ad 1.
Dawanie informacji zwrotnej.
Mów zwięźle o zauważonych zachowaniach. Nie przesadzaj z negatywami. Mów o swoich odczuciach związanych z zaobserwowanym zachowaniem. Nerwy zostaw za drzwiami.
Ad 2.
Przyjmowanie informacji zwrotnej.
Słuchaj faktów. Doprecyzuj niezrozumiałe. Nie przerywaj – zapytaj na końcu. Nie broń się. Również mów o swoich odczuciach związanych z zaobserwowanym zachowaniem.
Ad 3.
Przed uruchomieniem informacji zwrotnej wyraźnie zakontraktuj w grupie zasady ewentualnej polemiki (sugestia: przełóż takie dyskusje na koniec całego procesu, wtedy emocje będą mniejsze).
Ad 4.
Porada: zwracamy się z pozycji „JA” bezpośrednio do osoby, której udzielamy feedbacku. Uczestnicy często mówią o innej osobie, zwracając się do trenera. NIE! Przykład:
(Ja): Zauważyłem, Marcinie, że grając rolę negocjatora, używałeś 3 razy sformułowania…
Ad 5.
Kolejność feedbacku.
- Najpierw uczestnik (aktor) o swoich wrażeniach i spostrzeżeniach.
- Potem grupa (poproś o niepowtarzanie wniosków poprzedników – tylko nowe).
- Trener – podsumowuje.
Uwaga: w sytuacjach ryzyka, że grupa „naskoczy” na jakiegoś uczestnika, zamień się miejscami z grupą. Wówczas swoim feedbackiem masz szansę rozproszyć ewentualną agresję grupy.
